カスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、創業以来「時代が求める価値を提供する」という理念のもと、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様への提供価値の向上に努めております。
一方で、常識の範囲を超えた不当な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては、組織として毅然と対応し、従業員が心身ともに健康で安心して働ける環境を守ることが重要であると考えております。今般、厚生労働省の指針に基づき、以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を定めました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社においては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、お客様（※）からのクレーム・言動のうち、以下の3つの要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

1. お客様の言動であること
2. 業務の性質等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
3. 従業員の就業環境が害されるものであること
   なお、客観的にみて社会通念上許容される範囲で行われたクレームやご意見は、当社のサービス向上につながる正当な申入れであり、カスタマーハラスメントには該当いたしません。

2. カスタマーハラスメントへの対応

当社においてカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、サービスや商品の提供、その他一切のお取引をお断り（契約解除等を含む）させていただくことがございます。さらに、悪質な行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、常に良識あるお取引をいただき心より感謝申し上げます。
本方針は、健全な信頼関係のもとでお客様に最大限の価値を提供し続けるための取り組みと位置づけ、万が一、本方針に該当する行為が見受けられた場合は、従業員の安全確保のため、本方針に則り対応させていただきます。
すべてのお客様に質の高い価値を提供し続けるため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

• 本方針における「お客様」とは、厚生労働省告示第51号に定める「顧客等」を指します。

制定日：2026年10月1日

東京都中央区銀座三丁目4番12号
株式会社 文祥堂